Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Pour que le retour soit accepté :

  • L’article doit être retourné complet (corps, platine, visserie, diffuseur, notice), de préférence dans son emballage d’origine, qui protège la pierre et le verre pendant le transport.

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

  • Indiquez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

À la livraison, si le colis paraît abîmé, nous vous conseillons d’émettre des réserves précises auprès du transporteur (par exemple « carton enfoncé sur un angle »). Même sans réserve, signalez-nous tout dommage.

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement au titre de la garantie légale de conformité. Contactez-nous par courriel à contact@maisonvalene.fr en joignant des photos du problème constaté et votre numéro de commande. Vous pouvez choisir entre le remplacement et le remboursement de l’article.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, deux possibilités :

  • depuis votre compte client, rubrique « Commandes », en sélectionnant l’article à retourner ;

  • ou par e-mail à contact@maisonvalene.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous vous répondons sous 48 h ouvrées, du lundi au samedi.

Adresse de retour : Maison Valène, Service retours, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Prévenez-nous avant tout envoi : nous vous confirmons l’adresse et les modalités de retour, ce qui accélère le traitement. Un colis envoyé sans accord préalable risque de ne pas pouvoir être traité.

Remboursement

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