Vos questions

Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré, puis livrée en 2 à 7 jours ouvrés. Comptez 3 à 8 jours ouvrés au total, en France métropolitaine. Chaque fiche produit affiche la date de livraison estimée pour une commande passée le jour même.

Nous prenons tout en charge : remplacement ou remboursement, sans frais pour vous. Envoyez-nous dès que possible une photo du colis et du luminaire, avec votre numéro de commande, à contact@maisonvalene.fr.

Oui, sur l'ensemble du catalogue et sans minimum d'achat. La livraison est suivie, et votre numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni l'étranger.

Oui. Vous recevez un premier e-mail confirmant votre commande, puis un second à l'expédition, contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu 72 heures après la confirmation, écrivez-nous à contact@maisonvalene.fr : ce sont en général des e-mails partis en courrier indésirable.

Une commande comportant plusieurs luminaires peut être expédiée en plusieurs colis, qui arrivent parfois à quelques jours d'intervalle, sans frais supplémentaire. Attendez la réception complète avant de signaler un article manquant.

Paiement comptant par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, ou en 3 fois sans frais avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna. Le paiement est sécurisé.

Les prix affichés sont des prix nets : c'est le montant que vous réglez, rien ne s'y ajoute au paiement.

Pour modifier une commande déjà passée, écrivez-nous à contact@maisonvalene.fr au moins 24 heures avant l'expédition : nous la prenons en compte dans la limite de nos possibilités.

Oui. La date de livraison estimée s'affiche sur chaque fiche produit : pour un cadeau de Noël, vérifiez qu'elle tombe avant la date voulue. Le délai de 14 jours pour changer d'avis court à partir de la réception du colis, à l'adresse de livraison choisie.

Cela dépend du modèle : certains de nos luminaires ont une LED intégrée, d'autres reçoivent une ampoule à culot standard.

Les lignes « Culot / source lumineuse » et « Ampoule fournie » de la fiche technique, sur chaque fiche produit, vous donnent la réponse pour le modèle que vous regardez.

La température de couleur de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit, à la ligne « Température de couleur ».

Si vous hésitez entre deux modèles pour une pièce précise, écrivez-nous à contact@maisonvalene.fr : nous répondons sous 48 h ouvrées.

Cela dépend du modèle. La compatibilité avec un variateur est indiquée sur la fiche produit concernée : nous préférons vous y renvoyer plutôt que de donner une réponse générale qui serait fausse pour une partie du catalogue.

En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Chaque pièce de travertin est unique : veines, pores et nuances varient d'un bloc à l'autre. Votre luminaire ne sera pas la copie exacte de la photo, et c'est ce qui fait sa valeur.

Un chiffon sec, ou légèrement humide, suffit à l'entretien. N'utilisez jamais de produit acide ni de vinaigre sur la pierre, qui est calcaire.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez à contact@maisonvalene.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente ; toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté suffit.

Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit, complet (corps, platine, visserie, diffuseur, notice), de préférence dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons récupéré le produit ou que vous nous avez fourni une preuve de son expédition. Prévenez-nous avant l'envoi : nous vous communiquons l'adresse de retour.

À la réception, le mieux est de vérifier l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« colis ouvert », « carton enfoncé sur un angle ») plutôt qu'un « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur juridique.

Même sans réserve, signalez-nous le dommage par e-mail avec des photos du colis et du produit et votre numéro de commande, à contact@maisonvalene.fr. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui vous couvre pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale contre les vices cachés. Pendant ces vingt-quatre mois, vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut.

Ces garanties s'appliquent de plein droit, sans frais et indépendamment du droit de rétractation. Leur détail figure dans nos conditions générales de vente.

Par e-mail à contact@maisonvalene.fr, ou écrivez-nous depuis la page Contact. Nous répondons du lundi au samedi, 9 h-18 h.

Maison Valène, 47 rue Vivienne, 75002 Paris.

Nous répondons par e-mail sous 48 h ouvrées. Pour une question sur une commande en cours, indiquez votre numéro de commande : cela nous évite un aller-retour.